Lamentablemente, y por motivos de seguridad, solo la persona denunciante conoce su código de acceso y su clave. Si pierde cualquiera de ellos, no podrá hacer un seguimiento de la comunicación, eso no quiere decir que la comunicación no siga su curso, simplemente que no podrá ver como avanza, ni aportar más información si la organización lo requiere. En este sentido, recomendamos que guarde su código de acceso y clave en un sitio seguro.

En el plazo máximo de siete días desde la recepción de la comunicación, y tras examen preliminar sobre la pertinencia (o no) de su admisión a trámite, se remite acuse de recibo en el que se le informa: de la no pertinencia y derivación, en su caso, a medios de contacto establecidos por la organización para la gestión de dicho asunto ó de la pertinencia de la comunicación informándole de los plazos previstos para su resolución y solicitándole, en su caso, más información para dar trámite a la denuncia. El plazo máximo para dar respuesta a las actuaciones de investigación, no podrá ser superior a tres meses (salvo casos de especial complejidad que requieran una ampliación del plazo, en cuyo caso, este podrá extenderse hasta un máximo de otros tres meses adicionales a contar desde la recepción de la comunicación).

Canal ético garantiza el anonimato en la medida en que así sea solicitado por la persona denunciante, si bien los sistemas de información desde los que formule la información pueden no serlo. En este sentido, algunos consejos para conseguir el máximo anonimato, además de informar que la denuncia es anónima son:

• Asegúrese de que en la descripción de la comunicación no incluye información con la que sea fácil identificarle. Lo mismo aplica a los documentos que anexe como posibles pruebas.

• No denuncie desde un ordenador conectado a la red de la organización.

• Puede utilizar el navegador de código abierto TOR, que anonimiza la dirección IP.

De acuerdo con lo dispuesto en la normativa de protección de datos vigente, GRUPO CENCOSU es responsable del tratamiento, gestión y almacenamiento de los datos personales de todas las personas involucradas en las consultas y denuncias. Tanto estas como personas expertas externas contratadas cumplen con las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado. La plataforma está diseñada para aplicar la normativa vigente en protección de datos personales, en concreto el artículo 24, de canales de denuncia. Para más información, por favor, consulte la Política de Privacidad en el pie de página del presente canal.

La confidencialidad del presente canal abarca los siguientes aspectos: Las personas usuarias deben saber que las comunicaciones que se presenten tendrán la consideración de información confidencial y reservada. A tal efecto, se salvaguardará especialmente la identidad de la persona informante de buena fe, que será protegida contra cualquier clase de represalia, discriminación o penalización por motivo de la comunicación realizada. El órgano de cumplimiento de GRUPO CENCOSU no revelará, en ningún momento los datos de la persona informante, salvo que sea estrictamente necesario. Para más información, por favor, consulte la Política de Privacidad en el pie de página del presente canal.

En el proceso de denuncia la persona denunciante podrá decidir si informa de sus datos personales o no. Si decide no hacerlo, deberá establecer su propio seguimiento mediante el canal de denuncias para ver los avances y la resolución. El canal le ofrecerá un usuario y clave para acceder al avance de la denuncia. El canal es independiente de la organización y no registra información de la ip desde donde se conecta.

Para la remisión de dudas o consultas sobre el Código de Conducta las personas interesadas podrán ponerse en contacto con la Dirección de la Unidad de Cumplimiento Normativo a través del correo: [email protected]

Sí, pero sólo respecto a infracciones en el ámbito del Derecho de la Unión Europea según la Directiva (UE) 2019/1937 y Ley 2/2023

El órgano de cumplimiento designado por el órgano de administración de la organización quien, en la medida en que no medien conflicto de intereses, nombran a la persona que instruya el expediente de aquellas informaciones que sean consideradas procedentes, para que inicie las correspondientes investigaciones. Las personas que intervengan en la investigación están sujetas al deber de confidencialidad y a la política de privacidad. Para más información puede consultar el Protocolo de Gestión del Canal Ético y a la Política de Privacidad en el pie de página del presente canal.

El canal de denuncias funciona sobre una plataforma externa, https://ithikios.com. Esta organización recibe las denuncias y las envía automáticamente a la organización para su evaluación. Los servidores de ithikios están en CPD’s en territorio europeo. Sus datos están encriptados para evitar al máximo los riesgos de intrusión.

Además de las garantías de confidencialidad y el derecho de anonimato expuestos anteriormente, Canal Ético dispone de las siguientes garantías establecidas conforme a lo regulado en la Directiva (UE) 2019/1937 de protección del informante y normativa vigente en materia de protección de datos personales (RGPD y LOPDGDD):Para más información, por favor, consulte la Política de Privacidad en el pie de página del presente canal.

Lo importante es actuar de buena fe y que haya motivos para creer que los hechos notificados son verídicos. Las denuncias formuladas deben estar sustentadas en un principio de prueba (documental, testifical, informático…) que permita acreditar los hechos denunciados, al menos, con carácter indiciario. Si la investigación concluyera que no se ha producido ninguna infracción, y se concluyera que la persona informante ha actuado de buena fe, ésta no debe temer ningún tipo de represalia. No obstante, si se acreditara que la información facilitada no es veraz, se procederá a su archivo, salvo que dicha falta de veracidad pueda constituir un ilícito penal, en cuyo caso se guardará por el tiempo necesario durante el que se tramite el procedimiento judicial.

No, este canal no está pensado para gestionar urgencias o emergencias. Si usted considera que la infracción puede constituir un peligro inminente o manifiesto para el interés público, como, por ejemplo, cuando se da una situación de emergencia o existe un riesgo de daños irreversibles, contacte con las autoridades o servicios de emergencia en este caso.

Canal Ético de GRUPO CENCOSU (CENCOSU, CENVESU y CENSERVI) es una herramienta que permite comunicar, de manera confidencial, la presunta comisión de una conducta comprendida en su ámbito de aplicación: denuncias o irregularidades relativas a acciones u omisiones que puedan constituir infracciones del Derecho de la Unión Europea conforme a lo establecido en la Directiva (UE) 2019/1937 y Ley 2/2023, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción. Sirve para prevenir incumplimientos normativos y corregir los detectados. No es un buzón de solicitudes, quejas, sugerencias, etc, al margen del cumplimiento normativo. Para la remisión de dudas o consultas sobre el Código de Conducta puede ponerse en contacto con la Dirección de la Unidad de Cumplimiento Normativo a través del correo: [email protected]

Canal Ético permite realizar comunicaciones por escrito o verbalmente, o de las dos formas. Pulsando “Comunicar denuncia” a través del portal externo https://spargrancanaria.canaldenunciasanonimas.com/home , o verbalmente, a través de sistema de grabación por voz pulsando el micrófono de dicha funcionalidad.

Para realizar comunicaciones usando la voz, el informante antes de enviar la denuncia, puede escuchar lo registrado, y si lo desea para preservar el anonimato, puede realizar una alteración de la grabación seleccionando entre las opciones disponibles de distorsión de voz.

Una vez recibida la grabación de la denuncia por voz, el Responsable del Sistema Interno de Información documentará una transcripción completa y exacta de dicha grabación a fin de que sea validada por la persona informante.

Sin perjuicio de los derechos que le corresponden de acuerdo a la normativa sobre protección de datos, se ofrecerá a la persona informante la oportunidad de comprobar, rectificar y aceptar mediante su validación la transcripción de la conversación.

En el caso de que la denuncia sea formulada por medios diferentes del Canal Ético, (p.e. a través de correo postal o a través de cualquier medio electrónico o verbalmente, …..), conforme a lo establecido en el artículo 9.2.g) de la Ley 2/23, todas las personas de GRUPO CENCOSU (CENCOSU, CENVESU y CENSERVI) están obligadas a comunicar a través de Canal Ético dicha denuncia, así como toda infracción o incumplimiento normativo del que pudiera tener constancia a través de cualquier vía de comunicación, en la medida en que esté sustentado en un principio de prueba (documental, testifical, informática…) que permita acreditar los hechos denunciados, al menos, con carácter indiciario.

Las materias susceptibles de gestión en el presente canal son denuncias o irregularidades relativas a acciones u omisiones que puedan constituir infracciones del Derecho de la Unión Europea conforme a lo establecido en la Directiva (UE) 2019/1937 y Ley 2/2023, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción. Sirve para prevenir incumplimientos normativos y corregir los detectados. No es un buzón de solicitudes, quejas, sugerencias, etc, al margen del cumplimiento normativo. Para la remisión de dudas o consultas sobre el Código de Conducta puede ponerse en contacto con la Dirección de la Unidad de Cumplimiento Normativo a través del correo: [email protected]